寶馬集團(tuán)

BMW（Bavarian Motor Work）寶馬集團(tuán)是享譽世界的豪車品牌，旗下?lián)碛袑汃R（BMW）、MINI（迷你）及勞斯萊斯（Rolls-Royce）三個品牌。在2018年12月18日，由世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》顯示，寶馬集團(tuán)排名第16位，被譽為全世界成功和效益好的豪華汽車品牌。

寶馬訴求

英國作為全球一個擁有寶馬旗下全系列汽車品牌生產(chǎn)工廠的國家，在寶馬集團(tuán)市場中占據(jù)重要地位。寶馬集團(tuán)在英國擁有8000名員工，同時擁有147家強大的零售商，擁有超過14000名銷售人員組成了強大的產(chǎn)銷服網(wǎng)絡(luò)。自2000年以來，寶馬累計在英國的業(yè)務(wù)經(jīng)營投入近20億英鎊（約174億人民幣），英國逐步發(fā)展成為全球第四大寶馬集團(tuán)銷售市場。

但英國作為汽車工業(yè)大國，是眾多海外車企的生產(chǎn)地和研究中心，汽車行業(yè)競爭異常激烈。寶馬英國正在尋找一種數(shù)字化的方式來提高客戶體驗，通過整合新技術(shù)，幫助提供產(chǎn)品和品牌信息、商鋪定位，收集有價值的客戶數(shù)據(jù)，幫助挖掘潛在客戶、推動銷售。

Pepper機器人汽車案列

Pepper在寶馬

2018年4月，寶馬在英國的家城市商店在布魯沃特購物中心開業(yè)，每年有2800萬名游客光顧布魯沃特購物中心，平均每天有450名游客光顧寶馬商店。在那里，顧客除可以體驗試駕、通過互動屏幕購車、接受寶馬銷售人員提供專業(yè)講解及詢價以外，你還能夠體驗到Pepper作為一個人工智能科技與行業(yè)服務(wù)結(jié)合的**媒介，正在幫助寶馬豐富顧客的購物及在店服務(wù)體驗。Pepper不僅能夠幫助寶馬吸引了往來顧客注意力，促使人們走入商店，進(jìn)一步自主與品牌進(jìn)行互動，更可以通過客戶的反饋、需求及預(yù)算，Pepper能夠提供給客戶推薦的車型。寶馬的Pepper機器人研發(fā)人員可以通過CMS（內(nèi)容管理編輯系統(tǒng)）靈活地根據(jù)需要設(shè)置機器人的交互、動作、反應(yīng)，以及選擇一種或幾種管理者關(guān)心的用戶數(shù)據(jù)收集。在Pepper同顧客日常寒暄對話、按需推薦產(chǎn)品服務(wù)、提供報價的交流中，Pepper能夠自然地收集客戶反饋、互動信息和情感數(shù)據(jù)。此外，更重要的是，Pepper讓每一個來訪寶馬的顧客臉上都常帶笑容。


使用者聲音

Pepper在寶馬的項目，向人們展示了軟銀機器人Pepper在結(jié)合人工智能與定制化行業(yè)解決方案，帶來的收益增長和品牌曝光的能力。

據(jù)統(tǒng)計，Pepper機器人對于25-45歲年齡段的客戶吸引效果顯著。在Pepper機器人走進(jìn)寶馬后，人流量增長了25%，每周顧客與品牌互動及曝光量增長28000余次，每周高質(zhì)量銷售線索（客戶購買機會）增加20多條、優(yōu)質(zhì)有效用戶反饋80余條。

寶馬集團(tuán)英國現(xiàn)代零售項目經(jīng)理Nora de Limon這樣評價Pepper的表現(xiàn)：“你可以詢問Pepper各式各樣的問題，他會一一向你解答，這樣風(fēng)度翩翩的舉動真是讓人覺得心身愉悅。與此同時，Pepper同樣會從我們的客戶方收集大量的意見反饋，這使我們進(jìn)一步了解在店面和產(chǎn)品中有哪些部分有待改進(jìn)，那些部分十分重要且用戶反映良好，需要繼續(xù)保持。”


Pepper機器人在中國汽車行業(yè)

作為人工智能與行業(yè)服務(wù)**結(jié)合體的Pepper機器人，能夠在需要相當(dāng)知識儲備及專業(yè)講解人員服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。

Pepper憑借其可愛的外觀、出色的肢體語言、強大的數(shù)據(jù)分析、采集及人臉識別、語態(tài)識別技術(shù)，幫助各企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，包括保時捷、日產(chǎn)、大眾、榮威、一汽、廣汽新能源、豐田、福特、比亞迪等眾多品牌廠商均導(dǎo)入Pepper機器人作為其同客戶交互的觸點。Pepper作為客商信息傳遞、企業(yè)自我完善循環(huán)的重要樞紐，發(fā)揮著不可估量的作用。