作為自動化產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，自動化服務(wù)并不是一個新的概念。隨著近年來“制造服務(wù)業(yè)”概念的引入和興起，廣大用戶不僅注重對自動化產(chǎn)品的選擇，而且對優(yōu)質(zhì)、高效的解決方案和專業(yè)服務(wù)也產(chǎn)生了越來越多的需求。面對這樣的市場特點，企業(yè)唯有發(fā)展自動化服務(wù)，通過與各方面需求的精準(zhǔn)對接來體現(xiàn)服務(wù)的價值，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的自動化產(chǎn)品如何滿足用戶的差異化需求和用戶的增值需求。

目前，自動化廠商開始探索適合自身的服務(wù)之路，涉及多方面技術(shù)，兼具創(chuàng)新思想。自動化服務(wù)領(lǐng)域可謂百花齊放，百家爭鳴。

贏在技術(shù)的差異化服務(wù)戰(zhàn)略

西門子工業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)主要由產(chǎn)品生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)和增值服務(wù)業(yè)務(wù)兩方面構(gòu)成。其產(chǎn)品生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)是針對西門子產(chǎn)品的服務(wù)，而增值服務(wù)的對象則包括使用和非使用西門子產(chǎn)品的用戶。

西門子工業(yè)服務(wù)的主要特色就是——以技術(shù)為基礎(chǔ)。對于西門子而言，并非要等設(shè)備出現(xiàn)問題再采取解決方案，而是根據(jù)專業(yè)的維護(hù)策略，預(yù)先掌握設(shè)備會出現(xiàn)的可能性故障，未雨綢繆。西門子利用預(yù)維護(hù)、在線監(jiān)測等技術(shù)，主動對連續(xù)性生產(chǎn)過程中的設(shè)備定期進(jìn)行檢測，避免因為設(shè)備故障造成計劃外停機(jī)。同時，西門子還可以向工業(yè)企業(yè)中的設(shè)備運行維護(hù)經(jīng)理們提供運維策略，以有效地降低運維成本。西門子的一體化軟件解決方案COMOS，能夠從本質(zhì)上幫助客戶提高工廠全生命周期的運營效率和能源效率。并且，COMOS不僅可以管理西門子設(shè)備，還可以管理非西門子設(shè)備，為客戶提供更優(yōu)化的維護(hù)策略。

“金字塔”理念打造“金牌服務(wù)商”

放眼全球，ABB服務(wù)業(yè)務(wù)的文化積淀非常深厚，從最開始的享用式服務(wù)模式到如今的增值服務(wù)模式，ABB一直持續(xù)關(guān)注服務(wù)理念的滲透與延伸。目前，ABB采用的是“金字塔”服務(wù)理念。所謂“金字塔”，即服務(wù)能夠涵蓋產(chǎn)品到客戶資產(chǎn)優(yōu)化等多個層面的需求，應(yīng)需求進(jìn)行靈活定制，分層次的提升用戶績效。對于關(guān)注產(chǎn)品全生命周期管理的客戶來說，ABB可以提供設(shè)備改造升級、培訓(xùn)、備件、現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和物流以及遠(yuǎn)程服務(wù)等;此外，ABB還可以通過現(xiàn)場集成、運營改進(jìn)、流程優(yōu)化、能效管理等服務(wù)提升客戶工程的可靠性，并提供相關(guān)咨詢服務(wù);針對設(shè)備績效管理層面，ABB可提供設(shè)備可靠性保證、設(shè)備開機(jī)率保證以及設(shè)備運行效率保證;在“金字塔”的頂尖，則是ABB提供的全責(zé)績效服務(wù)，這種針對企業(yè)資產(chǎn)管理層面、全外包式的服務(wù)模式正在成為國內(nèi)企業(yè)關(guān)注的焦點。