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智齒科技CEO徐懿:讓機器人來替代傳統人工客服

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-06-23     瀏覽次數:246
核心提示:近日,智齒科技發布旗下首款智慧客服產品,該產品主要通過語義分析和大數據等方式,讓機器人來代替傳統人工客服。智齒科技CEO徐
      近日,智齒科技發布旗下首款智慧客服產品,該產品主要通過語義分析和大數據等方式,讓機器人來代替傳統人工客服。智齒科技CEO徐懿在接受《通信生活報》(微信:maoqiying2008)采訪時表示,“在客服領域,企業客服的痛點是如何正確并且快速的解決掉用戶問題,“伶牙俐齒”對于企業客服來講尤為重要。”
  據了解,智齒科技曾于今年3月份完成770萬元人民幣的Pre-A輪融資,該輪投資由真格基金領投,華創資本、芳晟基金跟投。
  徐懿還分享如下觀點以及數據:
  1、智能技術、人工智能、機器學習是在未來10年內將會改變我們每個人的生活、改變每個企業的商業運作的重要力量。當它跟云計算、大數據結合在一起,對我們能夠起到一個重要的支撐作用;
  2、IDC公布數據顯示,2005年有70%有客服需求企業都在使用電話客服作為自己客戶服務方式,只有20%的企業在使用在線客服。而到了2015年電話客比例從70%降到30%,在線客服比例從20%增長到70%;
  3、機器人模式、輔助人工模式自由切換,可解決約80%同質化重復問題并自動組織標準答案,幫助客服人員大幅提升回復質量和效率;大概一個用戶問一個問題需要60秒左右的時間才會有客服回答。而60秒會發生很多事情,可能客戶就走了;
  4、隨著互聯網、尤其是移動互聯網的高速發展,催生了大量客服需求。與此相對應,傳統的人工客服耗費了大量人力成本,客戶等待時間過長導致客服體驗不佳�?头涝絹碓椒�,接入方式越來越多,Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求;
  5、智慧成長計劃以近乎于免費價格為中小企業提供價值700萬元客服軟件。包括樂視、愛施德、海爾、PP租車、酷派、TCL、奇酷以及富士康等采用該模式;其中,樂視每年通過機器人模式節省成本60%;
  6、“智齒”主要將解決傳統在線客服用戶等待回答時間過長、客服服務水準層次不齊且耗費人力物力的痛點。經過在微軟創投加速器將近半年左右的孵化,企業發展壯大成為60多人的團隊,近期將搬離出加速器。
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